Soft2Bet ist ein B2C- und B2B-iGaming- und Sportwettenanbieter, der laut seinem Chief Item Officer Yoel Zuckerberg das ideale Mittel zur Steigerung des Spielerengagements und des Lebenszeitwerts bietet – die MEGA-Funktion (Motivational Design Video Gaming Application).
MEGA, ein wichtiger Teil der schlüsselfertigen Lösung von Soft2Bet, bietet Betreibern datenwissenschaftliche Forschungs- und Gamification-Tools, um Produkte an die Interessen einzelner Spieler anzupassen. Dieser maßgeschneiderte Ansatz wurde entwickelt, um Interaktion, Loyalität und lebenslange Investition zu fördern und geht über das „Eine Dimension passt für alle“-Design hinaus.
Um tiefer in die innovative Strategie von Soft2Bet einzutauchen, hat sich Curtis Roach, Head of Content bei iGF, mit Yoel zu einem exklusiven Einzelgespräch über die Zukunft der Produktpersonalisierung und Spielerbindung angemeldet.
Yoel, der 2022 zu Soft2Bet kam, verfügt über mehr als 15 Jahre Artikelerfahrung und hatte leitende Positionen bei renommierten Videospielmarken wie Aspire Global, Ladbrokes und 888 Holdings inne. Und mit solch einem Erfahrungsschatz kann er ein breites Spektrum an Wissen zu diesem Thema weitergeben.
Was sind die wichtigsten Maßnahmen, die Fahrer ergreifen sollten, um den Lifetime Value ihrer Spieler zu steigern?
« Die Hauptthemen, auf die sich Soft2Bet konzentriert, um den Lebenswert der Spieler zu steigern, sind Spielerbeteiligung, Anpassung und Personalisierung. Auf granularer Ebene läuft es jedoch darauf hinaus, mit den Spielern in Kontakt zu treten und langfristige Partnerschaften mit ihnen aufzubauen.
« Auf operativer Ebene bedeutet dies, schnell auf Kundenanfragen oder -beschwerden zu reagieren und anschließend Reaktionen und Lösungen einzuleiten. Die umfassende Umsetzung dieses Plans lässt darauf schließen, dass sich die Spieler wertgeschätzt und angehört fühlen und ein gutes Verständnis dafür haben, wie genau mit ihnen umgegangen wird.Verbindung Soft2Bet und die Zukunft der Casino-Software Webseite
« Als B2B-Unternehmen mit umfangreicher Erfahrung im B2C-Segment in regulierten Märkten wissen wir, dass eine hochwertige Kundenbetreuung rund um die Uhr für die Aussichten unserer Partner von entscheidender Bedeutung ist, weshalb sie ein Grundelement unseres umfassenden Service ist.
« Ein weiterer entscheidender Aspekt der Arbeit ist die Nutzung der Innovationskraft.
« Unsere Partner tun dies mit unserem schlüsselfertigen Lösungs- und Gamification-Tool MEGA (Motivational Engineering Gaming Application). Unsere Optionen ermöglichen es Betreibern, von einer flexiblen und effektiven Technologie zu profitieren, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
« Die beträchtlichen Mengen an Spielerinformationen, die wir über MEGA erstellen, bieten uns auch die Möglichkeit, Muster und Muster zu bewerten und zu erkennen. Dies ermöglicht es uns, individuelle Erlebnisse für sie zu schaffen und mit personalisierten Angeboten und Empfehlungen langfristige Verbindungen zu Spielern aufzubauen.
« Geobasierte Techniken spielen auch im Umgang mit Regionen wie Lateinamerika eine wichtige Rolle. Länder wie Mexiko und Brasilien (obwohl ihre Vorschriften noch nicht offiziell ratifiziert wurden) sind große Märkte, und die dortigen Spieler wünschen sich Produkte, die ihren Entscheidungen und Gewohnheiten entsprechen. Dies wird durch Anpassungs- und Kommunikationsattribute erreicht, die die Spieler interessieren, mit starken Erzählungen, die sich an ihre Vorlieben anpassen und erheblich zu geringeren Akquisekosten und Abwanderungsraten beitragen, da sie die Kundenbindung verbessern.“
Was wünschen sich Gamer? Welche Psychologie steckt hinter dem Bedürfnis eines Spielers nach einem individuellen Erlebnis?
„Ein individualisiertes Benutzererlebnis wird für Gamer immer besonders attraktiv sein. Es ist für sie viel relevanter und fördert die Interaktion mit Markennamen, während anpassbare Bestenlisten auf ihre Videospielmuster und -gewohnheiten eingehen. Man sollte bedenken, dass Verhaltensanalysen außerhalb von iGaming üblich sind. Von Spotify bis Amazon oder Netflix wünschen sich Kunden Produkte, die zu ihnen und ihren Gewohnheiten passen.“
„Unsere führende Marke in Schweden und Dänemark ist Betinia und die Personalisierungsfunktionen von MEGA haben tatsächlich zu erheblichen Steigerungen bei Beteiligung, Bildschirmzeit und Umsatz geführt: 52 Prozent der Betinia-Spieler haben sich mit unseren Gamification-Funktionen beschäftigt, was zu einem Anstieg des GGR um 65 Prozent und einem Anstieg des ARPU um 70 Prozent führte.“
“ CampoBet ist unser mobiles Sportwetten- und Casino. Es wurde kürzlich in Dänemark veröffentlicht und wir sehen derzeit starke Kennzahlen darüber, wie Spieler damit interagieren.
& launch; Unser rumänisches PC-Gaming-Portal Don.ro wurde im Dezember gestartet und wir sehen erneut, dass sich Gamer mit dem Material beschäftigen und es für relevant halten, da es auf den Zielmarkt zugeschnitten ist, allgemeine Vorlieben berücksichtigt und die richtige Intonation hat.
& launch; Dies ist genau das, was Soft2Bet mit MEGA leistet, und unsere Spieler zeigen, dass sie auf die persönlichen Erfahrungen reagieren, die wir ihnen bieten, und das sehen wir aus erster Hand bei Betinia, CampoBet und Don.ro.
Was sind die entscheidenden Vorteile von Gamification aus kommerzieller, regulatorischer und Reputationssicht?
« Die Gamifizierung von MEGA zeichnet sich dadurch aus, dass sie sich mit jedem dieser Bereiche befasst. Es senkt die Anreiz- und Werbekosten, erhöht den Client Life Time Value (CTLV) und den ROI durch die Implementierung umfassender Spielmechanismen, die sowohl im Online-Glücksspielbereich als auch in der Sportwettenbranche eingesetzt werden können. Dadurch werden Akteure auf ganzer Linie einbezogen und Cross-Selling für Fahrer angeregt, die Menge und Engagement maximieren möchten.
« Wenn es um die Verwaltung von Richtlinien und Erfolgen geht, ist Gamification inhaltsgesteuert und wird durch soziale und Gelegenheitsspielfunktionen erreicht, wodurch der Bedarf an Belohnungen sinkt oder die Spieler mehr Geld ausgeben müssen. Dies hilft nicht nur den Betreibern bei verantwortungsvollem Spielen und sozialem Engagement, sondern ist auch gut für den Ruf der Branche.“
Wie können wir im iGaming innovative Lösungen besser nutzen und uns von den Standardformaten entfernen, die derzeit den Markt plagen?
„Als Produktspezialist, der einem iGaming-Unternehmen hilft, das sich moderne Technologie und Innovation zu eigen macht, fordere ich die Mitarbeiter dazu auf, offen für moderne Innovationsplattformen zu sein, die anpassbar sind und modulare Lösungen bieten, sei es API-basiert oder vollständig integriert.“
„Ich würde Ihnen auch raten, immer auf die Antworten zu achten, egal ob von Betreibern oder Spielern.“
„Soft2Bet – ist ein B2B- und B2C-Geschäft, was bedeutet, dass wir uns der Probleme bewusst sind, auf die Betreiber stoßen, und wissen, wie wir am besten mit ihnen in Kontakt treten und wie wir die Vorlieben und Bedürfnisse der Spieler berücksichtigen können.
“ Dies ist uns mit Betinia gelungen und wir sehen deutlich positive Signale von unseren Portalen Don.ro und CampoBet. Die Kundeneinblicke, die in die Erstellung unserer schlüsselfertigen B2B-Lösungen einfließen, berücksichtigen all dies, und davon profitieren unsere B2B-Kunden, da sie sich auf die Vermarktung ihrer Marken und das Wachstum ihrer Unternehmen konzentrieren können.“
Anmerkung des Herausgebers:
Wie können Fahrer mehr tun, um mit den Spielern in Kontakt zu treten und ihnen einen hervorragenden Lebensunterhalt zu bieten? Laut Yoel dreht sich alles um Spielerinteraktion, Personalisierung und Individualisierung.
Um dies zu erreichen, müssen Betreiber ständig auf die Reaktionen hören und die Leistungsfähigkeit von Technologie und Informationen nutzen, um mehr über ihre Spieler zu erfahren, individuelle Erlebnisse zu schaffen und dauerhafte Beziehungen mit maßgeschneiderten Angeboten und Empfehlungen aufzubauen.
Laut Yoel zeigen Verhaltensanalysen in verschiedenen Märkten, nicht nur im Bereich iGaming, dass die Kunden mit überwältigender Mehrheit Artikel begrüßen, die zu ihren Praktiken passen. Maßgeschneiderte Erlebnisse sind viel ansprechender, was die Einbeziehung von Markennamen fördert. Und der Beweis bleibt im Dunkeln.
Soft2Bet-Marken, die die Anpassungssoftwareanwendung von MEGA verwenden, konnten tatsächlich „erhebliche Steigerungen bei Interaktion, Anzeigezeit und Gewinnen“ verzeichnen.
Die Einführung und Abkehr von einem einheitlichen Design kann den Fahrern dabei helfen, ihre Kosten und die Abhängigkeit von Prämien zu minimieren und gleichzeitig die Authentizität zu steigern. Dies führt zu weniger regulativen und rechenschaftspflichtigen Gaming-Problemen, da sich alles auf inhaltsgesteuerte Dienste und Social-Gaming-Funktionen konzentriert, anstatt sich nur auf Anreize für Spielereinzahlungen zu konzentrieren.
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